要望等申出窓口の設置について
 社会福祉法第82条の規程により、本園では利用者からの要望・意見・不満・苦情を適切に対応する体制を整えることといたしました。
 本園における「受付担当者」、「解決責任者」及び「第三者委員」を下記により設置し、要望等の解決に努めることといたしましたのでお知らせします。


1.窓口担当者 伊藤小百合 (こばと保育園 主任)
2.解決責任者 森下 かおる (こばと保育園 園長)
3.第三者委員 村松 康子
石橋 勝美

4.要望等の解決方法
@ 要望等の受付
要望等は面接・電話・書面などにより受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接要望等を申し出ることもできますので、園へご連絡してください。
A 要望等受付の報告
受付担当者が受け付けた要望等を解決責任者と第三者委員(申出人が第三者委員へ報告を希望した場合)へ報告します。
B 要望等解決のための話合い
解決責任者は、申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、申出人の希望がある場合は第三者委員の助言や立会を求めることが出来ます。(なお、第三者委員との日程を調整させていただきます。)

第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行われます。
ア 第三者委員による要望等の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
C 公表
要望等解決した実績で申出人が了承した場合は、個人情報に関するものを除き保育園のホームページに掲載し、3ヶ月ごとに更新します。
D 運営正当化委員会の紹介
本園で解決できない要望等は、静岡県社会福祉協議会に設置された「運営適正化委員会」申し立てることができます。

静岡県社会福祉協議会 福祉サービス運営適正化委員会の連絡先
静岡市葵区駿府町1-70 電話:054-653-0840
(土・日・祝日を除く、午前9時〜午後5時まで受け付けています。)

社会福祉法人こばと会 こばと保育園


要 望 等 に つ い て
受付担当者 主任 伊藤小百合
解決責任者 園長 森下 かおる
期間 平成30年4月1日〜平成30年6月30日
要望等の内容 解決の状況
・特になし 特になし

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